1.- ¿Qué es comunicación estratégica?
Se llama comunicación estratégica a la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.
2.- ¿Qué es el coaching?
Es un proceso interactivo a través del cual un coach (entrenador) asiste al coachee (cliente que recibe el coaching) a obtener lo mejor de sí mismo. El coach ayuda a la persona a alcanzar ciertos objetivos fijados, utilizando sus propios recursos y habilidades de la forma más eficaz.
3.- ¿Qué es mercadeo turístico?
Es el conjunto de técnicas y acciones relativas a la transferencia y venta de servicios turísticos del productor al consumidor del producto turístico.
4.- ¿Qué es posicionamiento?
Es el lugar que ocupa el en la percepción del consumidor (en la mente), con relación a otros productos o marcas.
5.- ¿Qué es reposicionamiento?
Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un producto. es cambiar la posición que el producto o servicio tiene en la mente del cliente, o bien en ocasiones recordar uno que ya había olvidado.
viernes, 4 de septiembre de 2009
Preguntas para el examen
Que es la estrategia de mercadeo
1.-Se define como el plan que tiene que llevarse a cabo para lograr cumplir los objetivos de mercadeo, definiéndose mercadeo como el conjunto de herramientas que se utilizan para la producción, distribución y ventas de productos y servicios a los consumidores.
2.-cual es la función del departamento de ventas
Es planear, ejecutar y controlar las actividades en ese reglon. Debido a que durante la instrumentación de los planes de venta ocurren muchas sorpresas.
3.- Que es una estrategia
Es un curso de acciones que consiste en las movidas y formas de acercamiento utilizando por la gerencia para obtener un resultado deseado.
4.- Que es cliente real
Son aquellas personas empresas u organizaciones que le hacen compras a las empresas de forma periódica que lo hicieron en una fecha reciente.
5.-QUE ES CLIENTE
Es aquella persona que adquiere un producto mediante un intercambio de dinero, ese producto es aquel que satisface sus necesidades
Que es la estrategia de mercadeo
1.-Se define como el plan que tiene que llevarse a cabo para lograr cumplir los objetivos de mercadeo, definiéndose mercadeo como el conjunto de herramientas que se utilizan para la producción, distribución y ventas de productos y servicios a los consumidores.
2.-cual es la función del departamento de ventas
Es planear, ejecutar y controlar las actividades en ese reglon. Debido a que durante la instrumentación de los planes de venta ocurren muchas sorpresas.
3.- Que es una estrategia
Es un curso de acciones que consiste en las movidas y formas de acercamiento utilizando por la gerencia para obtener un resultado deseado.
4.- Que es cliente real
Son aquellas personas empresas u organizaciones que le hacen compras a las empresas de forma periódica que lo hicieron en una fecha reciente.
5.-QUE ES CLIENTE
Es aquella persona que adquiere un producto mediante un intercambio de dinero, ese producto es aquel que satisface sus necesidades
jueves, 3 de septiembre de 2009
preguntas para la prueba
funciones de la fuerza de venta
apoyo y formación de nuevos vendedores, eliminación de tiempos muertos o improductivos, prospección del mercado.
cómo es el comportamieento en los adolescentes
no sólo gastan mucho dinero, sino hacer gastar el de sus familiares. También los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiar.
reposicionamiento de una empresa de helados
para reposicionarse deben sacar helados con promociones, calcomanias, galletas, entre otros, nuevos sabores y nueva publicidad.
cómo eludir un mal nombre
debe ser corto, de fácil pronunciación y puede ser obvio, pero no tanto
qué caracteriza la estrategia de comunicación
utilizan el poder de la interacción simbólica en vez de la fuerza o cualquier otro sistema de interacción física.
apoyo y formación de nuevos vendedores, eliminación de tiempos muertos o improductivos, prospección del mercado.
cómo es el comportamieento en los adolescentes
no sólo gastan mucho dinero, sino hacer gastar el de sus familiares. También los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiar.
reposicionamiento de una empresa de helados
para reposicionarse deben sacar helados con promociones, calcomanias, galletas, entre otros, nuevos sabores y nueva publicidad.
cómo eludir un mal nombre
debe ser corto, de fácil pronunciación y puede ser obvio, pero no tanto
qué caracteriza la estrategia de comunicación
utilizan el poder de la interacción simbólica en vez de la fuerza o cualquier otro sistema de interacción física.
miércoles, 2 de septiembre de 2009
Mis preguntas de la prueba
1-.Tipos de Ventas:
Venta Directa: La venta directa constituye un canal de distribución dinámica, vibrante y de crecimiento rápido de comercialización de productos y servicios directamente a los consumidores.
Venta Indirecta: Son aquellas que ocurren a través de un contacto, pero no en persona (telemercadeo, correo
Venta Electrónica: Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qué consiste el producto o servicio, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibir en su correo electrónico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibirá el producto.
Venta por Catalogo: Es una formula propia de una sociedad de consumo evolucionada, que permite acercar al consumidor final un gran surtido de artículos sin necesidad de acudir a la tienda.
Venta por Correo: Venta en la que el posible comprador recibe en su domicilio o a través de la prensa, una comunicación escrita que le invita a comprar un producto o servicio. El pedido se envía y se recibe por correo, frecuentemente contar reembolsos.
Venta por Teléfono: Tipo de ventas al menudeo sin local o tienda que se refiere al contacto telefónico entre el minorista y el prospecto con objeto de hacer una venta o una transacción comercial
2-. ¿Qué es un Producto?
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo
3-. ¿Qué es el posicionamiento?
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
4-. ¿Qué es la Marca?
La marca es la identificación e identificación del producto para con sus clientes o consumidor es más teniendo ciertas características y atributos, que la misma debe representarlo, para crear fidelidad y confianza con el consumidor.
5-. Tips para escoger un buen nombre de la marca
Corto
Conciso
Adecuado con el producto
Vistoso
Que llame la atención
Que sea de fácil pronunciación
5 preguntas para la Prueba
1) Mencione cinco (5) características de un vendedor eficaz
Buen carácter, buen nivel de energía, entusiasmo, sinceridad, confianza en sí mismo, equilibrio, simpatía, buen humor, inteligencia, atención, memoria, observación, claridad y precisión de ideas, adaptabilidad y sentido de realidad.
2) En que situaciones se sugiere la utilización de las ventas personales
Cuando el producto o servicio es complejo o nuevo.
Cuando el precio del producto o servicio justifica el costo que implica mantener una fuerza de ventas.
Cuando el número de clientes actuales y potenciales es razonable como para ser atendido de manera personal.
Cuando la venta del producto o servicio requiere que el cliente llene un formulario de pedido o que firme un contrato de compra.
3) Definición de ventas personales
Es la comunicación que hay entre un vendedor y uno o más compradores relacionándose para lograr una situación de compra.
4) Nombre los factores que influyen en el proceso de la compra.
Económico, social, sicológico y cultural.
5) De un ejemplo de una venta personal (justifique su respuesta)
Un vendedor llega personalmente a la casa o establecimiento de un cliente, mostrando el catalogo de dicho producto o servicio a prestar, le nombra sus funciones o características del mismo, enamorando al cliente para que adquiera lo que se ofrece.
Ejemplo de esto puede ser: Cy zone, L ebel, Avon, entre otros…
Preguntas del examen
1.- Diga en que consiste el término posicionamiento y reposicionamiento del mercado: Posicionamiento: es la manera en que un producto es percibido por el segmento de consumidores al que está dirigido, en función de las variables importantes que el segmento de consumidores toma en cuenta para la elección y uso de la clase de productos.
Reposicionamiento: Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un producto.
2.- En que consiste el comportamiento del consumidor: El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios." También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.
3.- ¿Cuáles son los factores externos que afectan al comportamiento del consumidor?
.- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor.
-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.
.- Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí.
.- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.
.- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros.
4.- Importancia del comportamiento del consumidor: La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en como vivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo algunos tratan de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.
5.- ¿A que se refiere el término canales detallistas? Es aquella entidad, persona o grupo de personas que vende bienes o servicios a un consumidor para su uso persona, jamás para fines negociables. Aunque esta actividad es llevada a cabo principalmente por tiendas de venta al detalle, también la puede realizar cualquier otra organización. Por ejemplo, un fabricante de jabón puede venden el producto puerta por puerta y esta llevando acabo una venta al detalle. Tienen como característica que es una actividad que nos implica mucha dificultad y puede ser llevada a cabo por cualquier persona, sin que necesite tener una especialidad o un caudal de conocimiento. También se requiere de gastos muy elevados, ni son muchos los requisitos para iniciarse dentro de este campo.
martes, 1 de septiembre de 2009
MIS 5 PREGUNTAS
1.- ¿Qué es la segmentación del mercado?
R= Es la división total de un bien o servicio en varios
grupos menores y homogéneos
2.- Cuáles son las condiciones básicas para realizar la segmentación?
R= Medible: es decir que se puedan encontrar datos o registro estadísticos de la cantidad de esa población o musetra.
Accesible: el producto pueda llegar hasta ese segmoento, asi como, mantener contacto que estos clientes.
Grande: al escoger una población grande tenemos mas probabilidad de exito, el segmentos pequeños estamos llimitando nuestro alcance con nuestro producto y por ende de nuestras ganancias.
3.- Mencione la importancia del avance de la tecnólogia para las empresas.
R= la tecnólogia permite que las empresas puedan llegar a más clientes, tener una mejor promoción, ahorrar en papelería y tiempo, mentener una constante investigación de mercado al escuchar las necesidades de los clientes.
4.- Qué es el mercadeo ofensivo?
R= es aquel que va dirigido a la atracción de nuevos clientes, en ocasines desprestigiando a la competencia para lograr atraer a sus consumidores.
5.- Cuales son las funciones de un gerente de ventas?
R= Es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas.
R= Es la división total de un bien o servicio en varios
grupos menores y homogéneos
2.- Cuáles son las condiciones básicas para realizar la segmentación?
R= Medible: es decir que se puedan encontrar datos o registro estadísticos de la cantidad de esa población o musetra.
Accesible: el producto pueda llegar hasta ese segmoento, asi como, mantener contacto que estos clientes.
Grande: al escoger una población grande tenemos mas probabilidad de exito, el segmentos pequeños estamos llimitando nuestro alcance con nuestro producto y por ende de nuestras ganancias.
3.- Mencione la importancia del avance de la tecnólogia para las empresas.
R= la tecnólogia permite que las empresas puedan llegar a más clientes, tener una mejor promoción, ahorrar en papelería y tiempo, mentener una constante investigación de mercado al escuchar las necesidades de los clientes.
4.- Qué es el mercadeo ofensivo?
R= es aquel que va dirigido a la atracción de nuevos clientes, en ocasines desprestigiando a la competencia para lograr atraer a sus consumidores.
5.- Cuales son las funciones de un gerente de ventas?
R= Es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas.
Preguntas para la prueba
¿Cuáles son los Tipos de posicionamiento?
Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
¿Qué es Creatividad en el Mercadeo?
La misión de la comunicación publicitaria ha consistido, desde siempre, en llamar la atención y en despertar el interés acerca de los productos anunciados. A esta tarea ha consagrado sus esfuerzos el creativo publicitario, poniendo en juego toda clase de recursos persuasivos que condujeran a los receptores publicitarios a la adquisición de las mercancías anunciadas. La oferta de productos superatractivos, mundos de ensueño y seductoras promesas ha sido práctica habitual de los profesionales de la creatividad publicitaria, durante mucho tiempo, para la consecución de las metas pragmáticas impuestas por los responsables publicitarios. Pero estos procedimientos no sirven, en la actualidad, para atraer a los consumidores. La capacidad de sugestión de la publicidad pertenece a planteamientos trasnochados que hacían creer en el poder omnímodo de los mensajes publicitarios frente a la pasividad y sugestionabilidad de los sufridos receptores.
La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo. En su materialización puede adoptar, entre otras, forma artística, literaria o científica, si bien, no es privativa de ningún área en particular. La creatividad es el principio básico para el mejoramiento de la inteligencia personal y del progreso de la sociedad y es también, una de las estrategias fundamentales de la evolución natural. Es un proceso que se desarrolla en el tiempo y que se caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de realización concreta. Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.
La misión de la comunicación publicitaria ha consistido, desde siempre, en llamar la atención y en despertar el interés acerca de los productos anunciados. A esta tarea ha consagrado sus esfuerzos el creativo publicitario, poniendo en juego toda clase de recursos persuasivos que condujeran a los receptores publicitarios a la adquisición de las mercancías anunciadas. La oferta de productos superatractivos, mundos de ensueño y seductoras promesas ha sido práctica habitual de los profesionales de la creatividad publicitaria, durante mucho tiempo, para la consecución de las metas pragmáticas impuestas por los responsables publicitarios. Pero estos procedimientos no sirven, en la actualidad, para atraer a los consumidores. La capacidad de sugestión de la publicidad pertenece a planteamientos trasnochados que hacían creer en el poder omnímodo de los mensajes publicitarios frente a la pasividad y sugestionabilidad de los sufridos receptores.
La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo. En su materialización puede adoptar, entre otras, forma artística, literaria o científica, si bien, no es privativa de ningún área en particular. La creatividad es el principio básico para el mejoramiento de la inteligencia personal y del progreso de la sociedad y es también, una de las estrategias fundamentales de la evolución natural. Es un proceso que se desarrolla en el tiempo y que se caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de realización concreta. Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.
¿Qué es el mercadeo de los servicios?
Según Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes, es decir, son más las empresas de servicio que el total de fabricantes, compañías mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura, la explotación forestal y la pesca.
Por tanto, es imprescindible que todo mercadólogo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, para que de esa manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.
¿Qué es Coaching?
Es un proceso de entrenamiento y aprendizaje, una disciplina que surge en sus comienzos muy ligada a las actividades deportivas, donde el Coach acompañaba a una persona o equipo para lograr los resultados deseados.
¿Cómo está compuesto el mercadeo mix?
Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico.
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
¿Qué es Creatividad en el Mercadeo?
La misión de la comunicación publicitaria ha consistido, desde siempre, en llamar la atención y en despertar el interés acerca de los productos anunciados. A esta tarea ha consagrado sus esfuerzos el creativo publicitario, poniendo en juego toda clase de recursos persuasivos que condujeran a los receptores publicitarios a la adquisición de las mercancías anunciadas. La oferta de productos superatractivos, mundos de ensueño y seductoras promesas ha sido práctica habitual de los profesionales de la creatividad publicitaria, durante mucho tiempo, para la consecución de las metas pragmáticas impuestas por los responsables publicitarios. Pero estos procedimientos no sirven, en la actualidad, para atraer a los consumidores. La capacidad de sugestión de la publicidad pertenece a planteamientos trasnochados que hacían creer en el poder omnímodo de los mensajes publicitarios frente a la pasividad y sugestionabilidad de los sufridos receptores.
La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo. En su materialización puede adoptar, entre otras, forma artística, literaria o científica, si bien, no es privativa de ningún área en particular. La creatividad es el principio básico para el mejoramiento de la inteligencia personal y del progreso de la sociedad y es también, una de las estrategias fundamentales de la evolución natural. Es un proceso que se desarrolla en el tiempo y que se caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de realización concreta. Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.
La misión de la comunicación publicitaria ha consistido, desde siempre, en llamar la atención y en despertar el interés acerca de los productos anunciados. A esta tarea ha consagrado sus esfuerzos el creativo publicitario, poniendo en juego toda clase de recursos persuasivos que condujeran a los receptores publicitarios a la adquisición de las mercancías anunciadas. La oferta de productos superatractivos, mundos de ensueño y seductoras promesas ha sido práctica habitual de los profesionales de la creatividad publicitaria, durante mucho tiempo, para la consecución de las metas pragmáticas impuestas por los responsables publicitarios. Pero estos procedimientos no sirven, en la actualidad, para atraer a los consumidores. La capacidad de sugestión de la publicidad pertenece a planteamientos trasnochados que hacían creer en el poder omnímodo de los mensajes publicitarios frente a la pasividad y sugestionabilidad de los sufridos receptores.
La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo. En su materialización puede adoptar, entre otras, forma artística, literaria o científica, si bien, no es privativa de ningún área en particular. La creatividad es el principio básico para el mejoramiento de la inteligencia personal y del progreso de la sociedad y es también, una de las estrategias fundamentales de la evolución natural. Es un proceso que se desarrolla en el tiempo y que se caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de realización concreta. Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.
¿Qué es el mercadeo de los servicios?
Según Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes, es decir, son más las empresas de servicio que el total de fabricantes, compañías mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura, la explotación forestal y la pesca.
Por tanto, es imprescindible que todo mercadólogo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, para que de esa manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.
¿Qué es Coaching?
Es un proceso de entrenamiento y aprendizaje, una disciplina que surge en sus comienzos muy ligada a las actividades deportivas, donde el Coach acompañaba a una persona o equipo para lograr los resultados deseados.
¿Cómo está compuesto el mercadeo mix?
Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico.
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
5 preguntas de mercadeo.
1.- Qué se entiende por estrategia?
Se entiende que estrategia es una forma de coordinar integralmente los recursos existentes para lograr una posición de ventaja sobre el contrario.
2.- ¿Hasta que punto puedo ceder en la determinación del precio de mis productos?.
Buscar el equilibrio correcto entre competitividad, y ganancia es la clave para construir viabilidad en una empresa.
Buscar el equilibrio correcto entre competitividad, y ganancia es la clave para construir viabilidad en una empresa.
3.- Las 4 "C" en el Mercadeo de Servicios
El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender.
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios
LA IMPORTANCIA DE UN BLOG
Hola muchachos, muy buen día. Me satisfece enormemetente que hayamos terminado con esta evaluación y que la hayamos aprovechado al máximo. Es importante como docentes utilizar este tipo de herramientas e ir de la mano con la innovación, tener presente, que sí se puede.
Me parece que todos hicimos una gran labor. En especial mariby, por esto gracias. Sin embargo, es mi deber acotar que la idea del blog no es, a mi juicio, una competencia para ver quién sube más información, se debió haber hecho más comentarios de las entradadas añadidas por los compañeros.
De todas maneras, es de gran importancia haber experimentado y probado.
Desde el punto de marketing, estamos dejando gran información y asumimos dos responsabilidades, una investigar y la otra compartir la información.
Felicidades y buenos días!!!
Me parece que todos hicimos una gran labor. En especial mariby, por esto gracias. Sin embargo, es mi deber acotar que la idea del blog no es, a mi juicio, una competencia para ver quién sube más información, se debió haber hecho más comentarios de las entradadas añadidas por los compañeros.
De todas maneras, es de gran importancia haber experimentado y probado.
Desde el punto de marketing, estamos dejando gran información y asumimos dos responsabilidades, una investigar y la otra compartir la información.
Felicidades y buenos días!!!
lunes, 31 de agosto de 2009
¿Que es Marketing?
Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consimidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing.
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular.
Diez verdades que ningún comerciante o profesional debe olvidar son:
- El Mercado está cambiando constantemente.
- La Gente olvida muy rápidamente.
- La Competencia no está dormida.
- El Mercadeo establece una posición para la empresa.
- El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
- El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
- El Mercadeo incrementa la motivación interna.
- El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
- El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
- Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
Presentación de Distribución, promoción y Comunicación
hola a todos porsia no ven por el camino las presentaciones aqui esta el scribd que los lleva a las mismas:
Léxico de Mercadeo Avanzado
En el presente link está publicado el léxico de términos: http://www.scribd.com/doc/19290303/TerminosMercadeoAvanzado
Preguntas para el examen final (07/09/2009)
Este es el link para ver las preguntas de sugerencias para el examen del lunes que viene: http://www.scribd.com/doc/19290003/Preguntas-Para-El-Examen-de-Mercadeo-Avanzado
Tipos de Ventas
| Términos | Definición |
Venta directa | La venta directa constituye un canal de distribución dinámica, vibrante y de crecimiento rápido de comercialización de productos y servicios directamente a los consumidores. |
Ventas Electrónicas | Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qué consiste el producto o servicio, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibir en su correo electrónico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibirá el producto. |
Ventas Indirectas | Son aquellas que ocurren a través de un contacto, pero no en persona (telemercadeo, correo). |
Ventas por Catálogo | Es una formula propia de una sociedad de consumo evolucionada, que permite acercar al consumidor final un gran surtido de artículos sin necesidad de acudir a la tienda. |
Ventas por Correo | Venta en la que el posible comprador recibe en su domicilio o a través de la prensa, una comunicación escrita que le invita a comprar un producto o servicio. El pedido se envía y se recibe por correo, frecuentemente contar reembolsos. |
Ventas por Teléfono | Tipo de ventas al menudeo sin local o tienda que se refiere al contacto telefónico entre el minorista y el prospecto con objeto de hacer una venta o una transacción comercial |
Servicio al Cliente
Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos. Se repite incansablemente patrones provenientes de las culturas anglo-sajonas, que nos llegan de traducciones de libros publicados especialmente en los Estados Unidos.
El tema se complica por los tratadistas y tiende a comunicarse de una forma compleja. A veces se olvida el objetivo del mensaje y solamente se quiere demostrar que se sabe mucho. Se olvida que los mensajes más poderosos son simples y directos. El mensaje ni tan siquiera tiene que ser original. Lo importante es que se entienda.
La primera pregunta que debe hacerse un empresario, en cuanto a servicio se refiere, es si realmente está dispuesto a aceptar todos los riesgos y retos que significa orientar su empresa hacia el cliente, para dar el "servicio" que el cliente quiere. Esto incluye invertir en un indoctrinamiento de todo el personal, y un cambio personal en su actitud.
En segundo lugar estaría definir exactamente lo que para el dueño de la empresa y todo el personal que labora directa e indirectamente con es ese personaje llamado: "el cliente". Definir lo que es un cliente no es difícil. Aceptar las todas consecuencias de esa definición es un asunto totalmente diferente.
En el siguiente link pueden desarrollar a mayor profundidad el tema: http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=85 (recuerden registrarse).
La psicología de la publicidad
Se encarga de estudiar las características y efectos que la publicidad causa en el público consumidor.
Según las investigaciones, las características que contribuyen al éxito de una campaña publicitaria son:
Repetición: Es necesario repetir un gran número de veces un anuncio para que sea efectivo, sin duda eso se deberá a las características del producto, la publicidad y el mercado.
Características del Anuncio: Aquí se encuentra la correcta elección del color, tipografías, imágenes dependiendo del tipo de anuncio.
Canal: Es el medio utilizado para transmitir el anuncio ya sea tv, radio, prensa escrita u otro medio. Aquí también debe tenerse en cuenta los horarios de transmisión y las ubicaciones.
Características del Producto: Para conocer este punto se debe realizar una investigación de mercado, para elegir el color, dimensiones y accesorios.
Precio: No siempre el precio más bajo es el más vendido, también juega vital importancia aquí el consumidor y el posicionamiento.
Calidad: En este punto el consumidor se encuentra en serios apuros al no saber que elegir, principalmente depende el tiempo de uso que le dé al producto.
En todos estos puntos el psicólogo realiza investigaciones, aportes y sugerencias que favorezcan el éxito de la campaña publicitaria.
Disparadores Psicológicos del Consumidor
Estos son los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones, todo sobre la base de lo anteriormente presentado.
A continuación se describen los principales disparadores que intervienen en los procesos del pensamiento para la toma de decisiones, lo que conlleva a una acción.
CULTURAL. Este es un factor que debe analizarse como el lugar a donde pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico; si se analiza al individuo desde esta perspectiva se sabrá como dirigirse a los diferentes grupos sociales dentro de una comunidad, lo cual, anticipará al empresario a conocer lo que el cliente necesita y espera, además de manejar su modo de ver la vida para lograr posicionarse de los diversos mercados.
STATUS. Este factor es uno de los influyentes más fuertes dentro de la psicología de los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de vida a seguir, por tanto, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos aspiren a esa forma de vida causando el consumismo. Si este disparador es bien aplicado por el empresario, la clientela siempre buscará estar dentro del estándar de consumidores de ese o esos productos; por lo mismo, se debe buscar hacer notar la importancia de este producto para mantenerse dentro de ese status.
AFECTIVO: El disparador afectivo ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas; ejemplos: la venta de seguros para la seguridad familiar, la necesidad de usar tal o cual producto para dar la apariencia deseada y ser querido, etc., por tanto, éste, es considerado como un excelente manipulador de la clientela para crear adicción y consumo de los productos.
DE NECESIDAD: Este disparador se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto para la vida cotidiana, dentro de él existe una variante que es: el producto de necesidad creado, en el cual se busca formar la exigencia de un producto; aunque en realidad éste no sea de primera necesidad, haciendo mención de las características, tecnología, servicio, apariencia, utilidad, costo, innovación, etc.
STANDARIZACION O MASIFICACION: Este disparador se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente; utilizando frase como: ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué espera? etc., esperando que el consumidor tome la decisión de obtener el producto o servicio.
INOVACION O TECNOLOGICO: En éste se busca hacer alarde de la tecnología para el mejoramiento en la calidad de vida o servicio, provocando que el consumidor busque tomar la decisión de adquirir la comodidad, la eficiencia y la simplificación del trabajo; siendo suficiente causal para que el consumidor tome la decisión de adquirirlo.
PERTENENCIA: Es el disparador psicológico que ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole notar que para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo específico, debe obtener el producto o servicio ofertado para ser reconocido o aceptado; además éste implica el factor Querer ser Como, lo cual orilla al consumidor a tomar la decisión de compra. En este aspecto de posicionamiento psicológico el consumidor es orillado a necesitar de un producto para, aparentemente, lograr un cambio que le llevará, ya sea, el éxito personal, interpersonal, afectivo, de posición monetaria, de aceptación, de seguridad, etc.
Los factores psicológicos antes descritos que provocan el posicionamiento y ventas en los consumidores potenciales de los múltiples mercados, pueden ser adaptados para cualquier empresa. En el caso de las Estaciones de Servicio estos conceptos pueden emplearse para el mejoramiento de la atención al cliente, el mejor entendimiento de los motivadores de los consumidores y empleados y como herramienta aplicable a otros aspectos de comercialización que incrementa la afluencia e influencia en los clientes potenciales, para hacerles tomar la decisión de adquirir nuestros productos
Amigo empresario, con este artículo, la Gerencia de Estaciones de Servicio, espera que al reconocer usted, que es lo que nos provoca consumir, así como lo que nos motiva a conseguir un objetivo, le sirva en su totalidad para el exitoso futuro que le espera dentro de su empresa.
Psicología del Consumidor
¿Qué provoca hacer una decisión de compra?
¿Qué aspectos influyen en su mente para adquirir determinado producto?
¿Qué aspectos son motivadores en la toma de decisiones, dentro de la psicología del consumidor, aplicados en la mercadotecnia?
Estas respuestas, compañero empresario, son las que a continuación hago de su conocimiento con miras a la competitividad, esperando sea ésta una herramienta que le permita estar siempre a la delantera de los mercados en constante movimiento.
El consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son: los grupos de referencia primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son los que moldean la personalidad del individuo.
Los grupos de referencia primarios son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por los padres, hermanos, abuelos, tíos, etc.
En segunda instancia, se encuentran los grupos de referencia secundarios; como son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómico culturales, los cuales delimitarán su función social posterior.
Dentro de los grupos de referencia terciarios, se cuentan los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal. El comportamiento o expectativa de vida del individuo se da en una época determinada y dentro de un grupo social específico, con limitantes que estarán dadas por su nacimiento y grado de desarrollo en el status socioeconómico al cual pertenezca, o bien, por el grado de superación que motive sus actos, ya sea para crecer, permanecer o estancarse.
Hombre Vitalsexual
Deriva de una categoría de hombres que buscan una vida y una relación mejor, y que tienen el deseo de revitalizar su vida amorosa.
El Vitalsexual desea tener, siempre que pueda, una vida amorosa muy activa y satisfactoria con su compañera. Un hombre que algunas veces desearía poder tener la vida amorosa que tenía cuando era más joven, y que probablemente padezca o ya haya padecido disfunción eréctil (DE) una vez o más”.
Muejer Vitalsexual
“El modelo femenino del siglo XXI considera importante la espontaneidad sexual y la satisfacción de su pareja, y valora sobre todo la comunicación.
Un perfil femenino para este nuevo siglo, definido como mujer vitalsexual, emerge de un estudio presentado hoy en el IX Congreso Europeo de Medicina Sexual que se celebra en Viena. Su base de partida es la importancia del sexo para el bienestar y fortalecimiento de la pareja, y tres sus claves: espontaneidad en las relaciones íntimas, satisfacción de su compañero y, sobre todo, comunicación”.
http://servicios.laverdad.es/panorama/reportaje141206-1.html
FACTORES DE ÉXITO Y DE FRACASO DE UN PRODUCTO
ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LAS PERSONALIZACION DEL PRODUCTO
La personalidad del producto es la capacidad de darnos a cada uno lo que deseamos.
Los elementos que lo caracterizan son:
EL PRODUCTO
Cuando una persona acude a un establecimiento para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara de vídeo, no sólo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.
Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.
Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio..., no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora sólo utilicemos la palabra «producto».
La importancia de las marcas.
La marca es muy importante, ya que representa a la empresa. Se trata de construir una empresa que dé confianza al consumidor, es la promesa al cliente, se busca que el cliente crea en la marca y se ligue a ella.
La marca se crea por medio de una combinación de medios tradicionales como son la TV, la radio, periódico, panorámicos, y por supuesto Internet.
Es un mercado en formación, lo que quiere decir que no existen jugadores establecidos o líderes. Todos tienen la oportunidad de crear algo importante, de tomar una posición y desarrollar su mercado.
"La primera campaña de publicidad que realizó Decompras.com, fue en el programa de radio de Pedro Ferriz, ya que se identificó el mercado meta en los radioescuchas de ese programa, aparte se puso un anuncio de toda una plana en El Norte.", comentó Abril Pérez de Decompras.com en una reciente conferencia.
Algunas opciones en Internet sobre cómo realizar publicidad, cómo obtener dinero y como mantener cautivo al mercado meta en el ambiente cibernético son:
1. - Publicidad en sitios o portales.
Este tipo de publicidad es la más cara; hasta e l momento. Con el surgimiento de nuevos portales la oferta hace que cada vez su precio sea menor. Los banners son anuncios que en ocasiones parpadean y cambian de información, se cobran por visitas, es decir costo por millar.
Se anuncia en páginas de acuerdo a los perfiles de usuarios y el target del site, los beneficios que tiene este tipo de publicidad es la posibilidad de medir el impacto real en tiempo real (click through rates) esto es, de las personas que ven el banner, ¿cuántos visitan la página con que está conectado el banner?
Por ejemplo, dentro de la página del canal musical MTV se ven desfilar un sin número de banners de compañ as que buscan la atención de los jóvenes, como por ejemplo: Levi´s, Pepsi, etc.
2. - Envíos de e-mails.
Para la empresa no tiene ningún costo mandar e-mails. Se puede aprovechar para mandar publicidad, cupones, promociones, ofertas, información, etc. Es más económico y llegas a un mercado más específico, más directo, sin tener los altos costos de publicidad.
También puedes mandar por este medio ventas cruzadas (cross-selling) que es mandar clientes de una página a otra página. Además por medio del e-mail se pueden realizar encuestas a los clientes, los resultados de dichas encuestas nos sirven para ver los perfiles y poder realizar una mejor segmentación, más a fondo.
En la actualidad la mayoría de los portales cuentan con newsletters que es otra manera de utilizar el e-mail, para posicionar la compañía en la mente del cliente, teniendo cuidado con la cantidad y frecuencia de envío, para no cansar al mercado. La desventaja es que para lograr lo anterior se necesita construir una base de datos funcional y organizada.
3. - Site propio.
El mismo site es un arma de comunicación, la apariencia y funcionalidad son muy importantes; los logos, colores, facilidad de navegación y facilidad de uso son la imagen de tu tienda. El ambiente tiene que ser muy amigable para que el cliente se sienta cómodo al navegar en ella, el tiempo del usuario es muy valioso.
4. - Comunicación de los clientes.
La comunicación con el cliente por medio de chat o e-mail es de suma importancia ya que la pronta respuesta de sus comentarios incrementa l a confianza. Se tienen que contestar quejas, dudas o cualquier pregunta que realice el cliente. Es importante que la empresa cuente con un buscador que localice y separe los mails dependiendo de lo que se traten, por ejemplo, si son quejas, propuestas o si van a un departamento en especifico.
5. - Análisis de patrones de conducta.
"Por medio de una base de datos se puede conocer con precisión cómo se comportan los clientes dentro del sitio. La información que una empresa pueda tener de sus clientes (base de datos) es el activo de más valor, ya que el costo de adquisición de cada cliente es cerca de $60 dlls por cliente, las ganancias y el crecimiento son impulsados principalmente por la lealtad. Las nuevas valuaciones financieras están basadas en la capacidad de retener la lealtad de los clientes", mencionó Abril Pérez.
Encontrar una manera de generar confianza y de que nuestra publicidad de boca en boca sea positiva es la manera en que más se genera lealtad.
En una red llena de nuevos sitios y portales, es importante tener herramientas y estrategias de marketing y comunicación que sirvan para crear sitios relevantes y que permanezcan en el gusto del mercado.
Ya que cada vez son menos los sitios que logran sobrevivir y tener un buen modelo de negocio que sustente al sitio. Eso es lo que se necesita hoy, ya que existen una infinidad de buenas ideas y de apoyo financiero para proyectos en Internet.
La marca se crea por medio de una combinación de medios tradicionales como son la TV, la radio, periódico, panorámicos, y por supuesto Internet.
Es un mercado en formación, lo que quiere decir que no existen jugadores establecidos o líderes. Todos tienen la oportunidad de crear algo importante, de tomar una posición y desarrollar su mercado.
"La primera campaña de publicidad que realizó Decompras.com, fue en el programa de radio de Pedro Ferriz, ya que se identificó el mercado meta en los radioescuchas de ese programa, aparte se puso un anuncio de toda una plana en El Norte.", comentó Abril Pérez de Decompras.com en una reciente conferencia.
Algunas opciones en Internet sobre cómo realizar publicidad, cómo obtener dinero y como mantener cautivo al mercado meta en el ambiente cibernético son:
1. - Publicidad en sitios o portales.
Este tipo de publicidad es la más cara; hasta e l momento. Con el surgimiento de nuevos portales la oferta hace que cada vez su precio sea menor. Los banners son anuncios que en ocasiones parpadean y cambian de información, se cobran por visitas, es decir costo por millar.
Se anuncia en páginas de acuerdo a los perfiles de usuarios y el target del site, los beneficios que tiene este tipo de publicidad es la posibilidad de medir el impacto real en tiempo real (click through rates) esto es, de las personas que ven el banner, ¿cuántos visitan la página con que está conectado el banner?
Por ejemplo, dentro de la página del canal musical MTV se ven desfilar un sin número de banners de compañ as que buscan la atención de los jóvenes, como por ejemplo: Levi´s, Pepsi, etc.
2. - Envíos de e-mails.
Para la empresa no tiene ningún costo mandar e-mails. Se puede aprovechar para mandar publicidad, cupones, promociones, ofertas, información, etc. Es más económico y llegas a un mercado más específico, más directo, sin tener los altos costos de publicidad.
También puedes mandar por este medio ventas cruzadas (cross-selling) que es mandar clientes de una página a otra página. Además por medio del e-mail se pueden realizar encuestas a los clientes, los resultados de dichas encuestas nos sirven para ver los perfiles y poder realizar una mejor segmentación, más a fondo.
En la actualidad la mayoría de los portales cuentan con newsletters que es otra manera de utilizar el e-mail, para posicionar la compañía en la mente del cliente, teniendo cuidado con la cantidad y frecuencia de envío, para no cansar al mercado. La desventaja es que para lograr lo anterior se necesita construir una base de datos funcional y organizada.
3. - Site propio.
El mismo site es un arma de comunicación, la apariencia y funcionalidad son muy importantes; los logos, colores, facilidad de navegación y facilidad de uso son la imagen de tu tienda. El ambiente tiene que ser muy amigable para que el cliente se sienta cómodo al navegar en ella, el tiempo del usuario es muy valioso.
4. - Comunicación de los clientes.
La comunicación con el cliente por medio de chat o e-mail es de suma importancia ya que la pronta respuesta de sus comentarios incrementa l a confianza. Se tienen que contestar quejas, dudas o cualquier pregunta que realice el cliente. Es importante que la empresa cuente con un buscador que localice y separe los mails dependiendo de lo que se traten, por ejemplo, si son quejas, propuestas o si van a un departamento en especifico.
5. - Análisis de patrones de conducta.
"Por medio de una base de datos se puede conocer con precisión cómo se comportan los clientes dentro del sitio. La información que una empresa pueda tener de sus clientes (base de datos) es el activo de más valor, ya que el costo de adquisición de cada cliente es cerca de $60 dlls por cliente, las ganancias y el crecimiento son impulsados principalmente por la lealtad. Las nuevas valuaciones financieras están basadas en la capacidad de retener la lealtad de los clientes", mencionó Abril Pérez.
Encontrar una manera de generar confianza y de que nuestra publicidad de boca en boca sea positiva es la manera en que más se genera lealtad.
En una red llena de nuevos sitios y portales, es importante tener herramientas y estrategias de marketing y comunicación que sirvan para crear sitios relevantes y que permanezcan en el gusto del mercado.
Ya que cada vez son menos los sitios que logran sobrevivir y tener un buen modelo de negocio que sustente al sitio. Eso es lo que se necesita hoy, ya que existen una infinidad de buenas ideas y de apoyo financiero para proyectos en Internet.
Ciclo de vida de un producto
El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un ciclo de duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del mercado (muerte).
Relacionándolo con los seres vivos, se puede decir que los productos y/o servicios tienen un periodo de crecimiento que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a la muerte.
Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.
Cuando se monitorear los resultados de muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer.
Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.
Etapa previa
En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc.
Etapa de introducción
En esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a través del área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del proyecto.
Los esfuerzos mayores se concentran en: cobertura de canales de distribución; promoción, merchandising; capacitación y supervisión de la fuerza de ventas; distribución física para su encuentro con los clientes; inicio de la comunicación publicitaria y, fundamentalmente, de su posicionamiento.
Existen varios indicadores para identificar esta etapa. En primer lugar, la cobertura gradual de los puntos de ventas seleccionados como metas. Luego, la rotación reducida de las existencias en los canales; su crecimiento gradual en volúmenes de ventas, repeticiones lentas de compras, así como su progresiva participación en el mercado. No pueden precisarse cifras exactas, ni válidas para todos los casos; pero las experiencias señalan que, cuando un producto ha logrado superar 10% de los objetivos fijados para su etapa de madurez cuando alcanzará el máximo de la venta esperada se ha logrado su introducción y comienza la etapa de crecimiento.
Relacionándolo con los seres vivos, se puede decir que los productos y/o servicios tienen un periodo de crecimiento que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a la muerte.
Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.
Cuando se monitorear los resultados de muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer.
Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.
Etapa previa
En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc.
Etapa de introducción
En esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a través del área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del proyecto.
Los esfuerzos mayores se concentran en: cobertura de canales de distribución; promoción, merchandising; capacitación y supervisión de la fuerza de ventas; distribución física para su encuentro con los clientes; inicio de la comunicación publicitaria y, fundamentalmente, de su posicionamiento.
Existen varios indicadores para identificar esta etapa. En primer lugar, la cobertura gradual de los puntos de ventas seleccionados como metas. Luego, la rotación reducida de las existencias en los canales; su crecimiento gradual en volúmenes de ventas, repeticiones lentas de compras, así como su progresiva participación en el mercado. No pueden precisarse cifras exactas, ni válidas para todos los casos; pero las experiencias señalan que, cuando un producto ha logrado superar 10% de los objetivos fijados para su etapa de madurez cuando alcanzará el máximo de la venta esperada se ha logrado su introducción y comienza la etapa de crecimiento.
Comunicación del posicionamiento
Después del desarrollo de la estrategia de posicionamiento se debe de comunicar a través de mensajes claves y súper simplificados que penetren en la mente de nuestro consumidor de forma concrete y duradera. Esto se logra por medio de la selección del mejor material que se dará a conocer y enfocándose en todo momento a la percepción que tiene el cliente de nuestro producto.
Tipos de posicionamiento
Tipos de posicionamiento
Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.
Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.
Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.
Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.
Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
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